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服务质量管理系统
发布时间:2018/7/10         点击:11794

产品介绍

葡京娱乐场服务质量管理系统,是实现服务质量集中化支撑及管理的分析系统,系统从客户、业务的角度出发,形成客户服务过程质量、业务/产品质量、网络运营质量等多层次的质量支撑、监控和分析的能力。 

系统价值

★为客户服务提供集中有效的支撑手段和工具,提高客户投诉故障问题的解决效率,提升客户满意度;

★为售中售后服务过程的提供服务监测和考核手段,提高服务效率;

★支撑基于客户体验的实时业务/产品的质量监测;

★支撑基于 SLA 的、面向政企客户的实时服务质量监测;

★支撑面向客户、面向产品、面向网络的服务质量分析。 

功能架构

 

产品优势

★系统平台化

分层设计,接口层适配;无限扩展的分布式能力,提高了系统性能,保护用户的投资。

★插件式功能扩展

牢固可靠的模块化分布式体系结构;松散耦合应用程序;符合客户需求和制约条件的可定义的解决方案。

★集中自动配置

用户完全自行配置业务指标和服务质量指标的采集和计算;完全自主规则设定。

★强大的数据处理能力

清晰的数据分层,成熟的数据计算逻辑;;大数据、流处理技术,满足各种业务计算要求。

★可维护性强

系统具备完备的数据备份和恢复机制,备份和恢复时间达到系统设计指标要求;系统具备自管理和监控功能,能够实时监控各模块的执行。

★界面美观

采用B/S架构,页面展示采用主流的ZKHTML5技术,使用IE浏览器即可访问,能够在IE界面上表现出媲美专用客户端的效果。 

产品案例

★中国电信股份有限公司福建分公司

★中国电信股份有限公司江苏分公司

★中国电信股份有限公司江西分公司

★中国电信股份有限公司四川分公司

★中国电信股份有限公司海南分公司

★中国电信股份有限公司宁夏分公司

★中国电信股份有限公司山东分公司

★中国电信股份有限公司新疆分公司

 

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