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客户服务感知端到端监控系统
发布时间:2018/7/10         点击:11898

产品介绍

客服端到端监控系统将分角色、分层级进行应用构建,全面满足集团、省、市公司的领导层、客服管理分析人员、普通用户(客服部、客服中心之外的部门中与服务相关的人员)需求。通过对基于客户感知的端到端关键监控指标的准实时监测、精准预警调度、多维度跨域融合分析,实现被动处理转为主动牵引修正、分段管控转为端到端智能监控,提高客户服务运营和管理水平,提高中国电信的客户忠诚度和满意度,提升服务竞争力。 

系统价值

实现数据采集、分级监控、智能预警、实时派单等功能,提供分场景、分角色运营管理和指标监控的能力;

被动处理转为主动牵引修正、分段管控转为端到端智能监控;

实现指标的实时智慧预警,实时自动派单与跟踪评估,形成管理闭环,提高客户服务运营和管理水平。 

功能架构

 

产品优势

★系统平台化

分层设计,接口层适配;无限扩展的分布式能力,提高了系统性能,保护用户的投资。

★插件式功能扩展

牢固可靠的模块化分布式体系结构;松散耦合应用程序;符合客户需求和制约条件的可定义的解决方案。

★集中自动配置

用户完全自行配置业务指标和服务质量指标的采集和计算;完全自主规则设定。

★强大的数据处理能力

清晰的数据分层,成熟的数据计算逻辑;;大数据、流处理技术,满足各种业务计算要求。

★可维护性强

系统具备完备的数据备份和恢复机制,备份和恢复时间达到系统设计指标要求;系统具备自管理和监控功能,能够实时监控各模块的执行。

★界面美观

采用B/S架构,页面展示采用主流的ZKHTML5技术,使用IE浏览器即可访问,能够在IE界面上表现出媲美专用客户端的效果。 

产品案例

★中国电信股份有限公司福建分公司

★中国电信股份有限公司江西分公司

★中国电信股份有限公司海南分公司

 

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